Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Service à contacter et remboursement

Bonjour,

Je souhaite contacter le service approprié afin d'obtenir le remboursement de billets de TER car plus d'une heure de retard sur chaque train + nécessité de payer un taxi après que la SNCF nous ait déposé en pleine nuit près d'une gare en taxi sans se préoccuper des possibilités de transport ultérieures de ses usagers.
Le site de la SNCF ne me permet pas de faire une demande de remboursement en ligne car les TER ne sont pas concernés (...). Je voudrais savoir quel service je dois joindre et comment (par mail ou par courrier) pour poser une réclamation et obtenir un remboursement.
Merci d'avance,
Julien Le Marec

Julien Le Marec
Julien Le Marec

Bonjour,

Les réclamations concernant les TER sont à adresser par courrier au Service Clients de la région concernée par votre trajet. Vous trouverez leurs coordonnées dans les rubriques "AIDE ET CONTACT" et "NOUS CONTACTER" du site TER de votre région : ter.sncf.com/région.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Julien,

Il vous est possible de formuler une réclamation à l'aide d'un imprimé disponible à cette adresse :

http://questions.sncf.com/questions/738430-formulaire-rec...

ou d'écrire sur papier libre à l'adresse mentionnée dans ce lien.

N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs concernés, le cas échéant. Gardez des copies.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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