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Question en attente de réponse

réclamation suite panne de TGV

Le TGV n°6868 direct au départ de Montpellier en direction de Metz le mardi 29 décembre était à priori en panne. Les passagers devant accéder au train à Nîmes à 16h28 ont dû monter dans un autre TGV déjà plein en direction de Strasbourg, puis changer à Lyon afin de poursuivre vers Metz. Le trajet de Nîmes à Lyon, soit environ 2h00 s'est effectué en station debout faute de places disponibles, situation particulièrement pénible pour des personnes âgées de plus de 75ans. Par ailleurs, du fait de ces incidents, le train est arrivé avec plus de 20mn de retard à Nancy. je souhaite savoir ce que la SNCF a envisagé comme dédommagement des voyageurs pour ces désagréments (par exemple: remboursement du montant du billet sur ce trajet Nïmes-Lyon) ? à qui doit-on s'adresser? Quels justificatifs fournir ?

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
jc

jacques calero
jacques calero

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

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