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Cette question a été résolue

Remboursement d'un e-billet pour un TER supprimé (pour grève)

Quelles sont les démarches pour se faire rembourser un e-billet pour un TER supprimé (pour grève) ?

Solène Tessier
Solène Tessier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Solène,

Votre demande doit être adressée au Service Relation Client SNCF à ARRAS, par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

ou par mail, sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email .

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le e-billet n'existe pas sur les TER seuls.
Cordialement

Solène Tessier
Solène Tessier

Non, certes. Le e-billet du ter faisait partie d'un trajet avec un tgv ensuite. J'ai d'ailleurs eu beaucoup de chance d'arriver à attraper mon tgv suite à l'annulation du ter. Mais ça ne change rien à ma demande : comment me faire rembourser ce trajet qui n'a pas eu lieu du fait de la sncf.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Pour vous répondre, il faudrait être plus précise dans votre question. Comment avez-vous effectué le trajet prévu en TER (quel était-il d'ailleurs et à quel date)? Avez-vous fait constater au guichet la non prise en compte d'une solution alternative proposée par SNCF (les horaires en cas de grève étant publiés 48 heures à l'avance) ?
Cordialement

Solène Tessier
Solène Tessier

Je demande quelles sont les démarches pour me faire rembourser. A priori, ce n'est pas ici. Donc je ne vois pas le point de donner plus de détails. Je les donnerai au service concerné une fois que j'aurai des coordonnées pour le moment totalement introuvables. Ce qui, en soit, est assez hallucinant. Ce n'est pourtant une question compliquée : où m'adresser pour me faire rembourser un trajet supprimé par la sncf sachant que je n'ai pas de billet papier.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
La réponse à votre question dépend de vos réponses. Sinon, adressez-vous au service clientèle, mais cela prendra plusieurs mois et avec potentiellement une réponse négative. Désolé d'avoir voulu vous aider dans vos démarches.
Cordialement

Solène Tessier
Solène Tessier

Il s'agissait d'un billet Dinan - Dol de Bretagne à 16h22 (le TER 54144 supprimé) puis Dol de Bretagne - Paris à 16h55 qui faisait partie d'un AR avec carte week-end.
J'ai vu le train supprimé seulement en gare n'ayant été prévenu ni sur l'application, ni par sms ou email. Le matin, ma mère s'était d'ailleurs rendue en boutique SNCF à Dinan pour poser une question sur le trajet et rien ne lui a été dit non plus.
N'ayant pas de temps à perdre en discussion vu le peu de temps, mes parents m'ont amenée à toute vitesse en voiture jusqu'à Dol (alors que l'idée même d'arriver à Dinan était de leur éviter cette peine).
Voilà tous les détails. Comment faire maintenant ?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le seul dossier voyage correspondant à ces infos et à votre nom était pour un voyage hier, seulement ce dossier a été annulé via internet le 20 décembre au soir...
Cordialement

Solène Tessier
Solène Tessier

J'ai toujours le billet dans mon application Wallet. La référence du dossier est le TWOYZB. J'ai fait un échange pour un train le samedi au lieu du dimanche car la guichetière s'était trompée et je ne l'avais pas remarqué au guichet...

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il y a visiblement eu un problème lors de la vente, car ce TER 54144 n'était de toute façon pas prévu à la circulation du 24 au 26 décembre (pas de sillon prévu pour le faire circuler).
Vous pouvez adresser votre réclamation ici http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en y joignant le justificatif de votre e-billet (à récupérer sur voyages-sncf.com, rubrique "mes commandes").
Cordialement

Solène Tessier
Solène Tessier

Merci. Je n'ai vraiment pas de chance par contre... pour le justificatif c'est marqué : "Non disponible" :/

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Je viens de faire le test et j'ai obtenu le justificatif sans problème.....
Cordialement

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