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Comment imprimer ou retirer un e billet sans mail de votre part à la fin de la procédure

J'ai acheté un billet aller retour Saint Étienne /Paris pour le 30 décembre sur Internet via le site voyages sncf.com . C'était la première fois que j'achetai 1 e-billet par Internet. Le site m'a dit que j'allais recevoir un mail me permettant d'imprimer mon e-billet à la maison où de le retirer sur une borne sncf à la fin de toute la procédure. Or je n'ai reçu aucun mail à ce jour me permettant d'obtenir réellement mon billet alors que j'ai bien été débitée des 161 € correspondant au prix du billet sur mon compte bancaire !!! Je veux donc savoir comment faire pour pouvoir imprimer mon billet chez moi où le retirer à une borne sncf. Par ailleurs je veux savoir s'il suffit de se rendre à un guichet de gare classique pour pouvoir annuler ce billet et être remboursée si je décide 24 heures à l'avance de ne pas effectuer ce voyage. Merci de me répondre RAPIDEMENT puisque mon voyage est prévu le 30 décembre et mon souhait d'annulation peut être le 29 décembre !!

Pas de raison de perdre son calme. Vous avez réservé avec voyages-sncf et il suffit de contacter le service après-vente comme indiqué en première réponse :

Difficile de faire plus simple. Votre dossier est confidentiel et ne peut apparaitre sur un forum public.

Cordialement.

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Autres réponses

Merci de m'avoir répondu, c'est gentil. Mais m'envoyer l'adresse d'un autre site ou un numéro de téléphone suppose que je fasse encore une démarche supplémentaire et que je explique encore une énième fois mon problème, tout ça sans être certaine de voir mon problème résolu. Moi ce que je veux c'est une réponse claire ici et maintenant de la sncf pour me dire ce que je dois faire pour obtenir enfin un billet que j'ai déjà payé tout de même ! On ne me reprendra plus à acheter un billet sur Internet ! Répondre à un problème dû à une défaillance de leur part, la sncf ne sait pas faire mais débiter un compte bancaire tout de suite, ils savent faire !!!!

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Voyages-sncf.com n'est pas la SNCF, mais une agence de voyages en ligne, tout comme Captain train, Expédia, etc...
Cordialement

Une fois ça dit ça ne me fait pas avancer sur la démarche à adopter pour résoudre le problème.
En fait si vous avez pensé à imprimer le récapitulatif de votre demande et achat, vous pouvez avec le numéro de dossier qui figure sur ce récapitulatif vous rendre au guichet d'une gare et demander au guichetier d'annuler votre billet. Ça marche. J'aurai aimé que quelqu'un me dise cela l'autre jour plutôt que de me parler des autres sites de voyages qui ne me servaient à rien donc me faisait une belle jambe. Soyez pragmatique dans vos conseils.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Si vous aviez suivi les conseils de Michaël, vous auriez retrouvé votre numéro de dossier pour imprimer votre billet. Quant à ma réponse, elle était pour vous faire comprendre qu'il ne s'agissait pas d'une défaillance de SNCF si vous n'aviez pas reçu votre mail. Mais vu votre réponse, vous n'avez toujours pas compris.....
Cordialement

Pas besoin de dire que ce n'est pas une défaillance dela sncf en citant tout un tas d'agence de voyages ça ne m'a pas aidée. Pour info je suis con et je sais que je suis con (je vais même être hospitalisée pour ça d'où la raison d'annulation de mon billet ) donc c'était d'une marche à suivre précise dont j'avais besoin pas d'une leçon de suffisance pour me faire remarquer m'a connerie. Alors donc je résume je suis con, je sais que je suis con et je pose ma question sur ce site pour trouver une bonne âme qui veuille bien aider quelqu'un de plus faible que lui, quelqu'un qui panique, quelqu'un qui ne sait pas faire et qui est très inquiet d'être déjà débité de 161 € pour un billet qu'il n'a pas en main alors qu'il gagne 892 € par mois (c'est ce qu'on touche quand on est en invalidité parce qu'on est trop con et que ça vous a rendu trop malade). Juste trouver une bonne âme qui prenne par la main (symboliquement parlant ) pour aider, rassurer quelqu'un qui n'y arrive pas, qui n'y arrive plus, qui panique et qui est inquiet d'avoir peut-être perdu 161 €. Juste quelqu'un qui m'aurait dit : rassurez-vous il suffit de se rendre à un guichet de gare et on vous résoudra votre problème. Trop demandée sans doute. Vivement que je sois six pieds sous terre auprès de mon papa (ah oui au fait papa vient de mourir il y a juste 4 mois ). Et moi je suis seule faible malade perdue et j'ai osé demander un peu d'aide.

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