Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quand arrêterez-vous de profiter de vos clients???

J'ai acheté un e-billet tarif loisir avec un code de fidélité qui n'est utilisable qu'une fois. J'ai perdu ma grand-mère hier soir, je devais donc modifier mon billet et ce au dernier moment.... Je vois quoi ? déjà vous ponctionnez 50% parce que c'est un tarif loisir et une demande dans la journée du départ . Et cerise sur la bûche : impossible d'échanger sur le site! je dois me rendre en boutique ou en gare avant l'heure du départ à cause de ce code qui de toutes façons ne sera pas réutilisable!!! LE tout un 24 décembre où la gare sera blindée, où j'ai absolument pas envie de voir du monde dans l'épreuve que je suis en train de passer.

Je vais devoir reprendre un billet ultérieurement alors que j'aurais juste pu l'échanger!

Donc quand faciliterez vous VRAIMENT les transactions sans plumer les clients!?

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Lorsque vous avez réservé sur voyages-sncf, le plus simple est de joindre le service client par mail ou téléphone non surtaxé :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

0970 60 99 60

ou 3635 SNCF (0.4 euro/mn)

Bon courage dans ces conditions personnelles difficiles.

Cordialement.

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