Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Déconnexion serveur en cours de paiement

Le Dimanche 20 décembre 2015, plusieurs tentatives pour acheter des e-billets.
À plusieurs reprises, nous sommes orientés vers une réservation de place handicapé.
Nous pouvons finalement valider notre choix.
Ma femme rentre ses coordonnées bancaires.
Déconnexion serveur en cours de paiement à 2 reprises, avec obligation de recommencer toute la manœuvre de réservation, avec soit dit en passant les mêmes réorientations vers les places "handicapé".
À la deuxième déconnexion en cours de paiement (après 1/2 heure à être baladés sur votre site), décision d'un achat par téléphone.
Et finalement réponse par mail : billets par internet finalisés, et donc billets en double.
Impossible de joindre une vraie personne au téléphone. Or cette situation n'est pas prévue dans les algorithmes de réponse, malgré les 40 cts la minute...
Il s'agit d'e-billets, "non remboursables", mais iĺ s'agit aussi et surtout de la réponse de vos serveurs, particulièrement inefficaces ce jour là...
Que faire ?

Alain Djemaa
Alain Djemaa

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Votre double question ici interroge sur le fonctionnement de votre propre équipement.
Quoi qu'il en soit, en cas de difficultés de réservation sur voyages-sncf, le plus logique est de contacter le SAV de l'agence :

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page