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Question en attente de réponse

Non remboursement d'un échange de billet

Après achat de mon billet pour faire Bordeaux-Lorraine TGV jeudi dernier à 15h23, je l'ai échangé ayant un imprévu sur le site internet, avec un billet le lendemain à 9h28 mais cette fois ci passant par Paris. Le premier billet étant à 105€ et le deuxième à 86€ j'aurais du percevoir 19€ de différence ce n'est malheureusement pas le cas et j'ai été débité de 191€, l'échange n'ayant pas été pris en compte, que dois je faire ? A qui dois je m'adresser ? Je suis allé aujourd'hui en guichet ils n'ont rien pu faire et m'ont dirigés vers internet.

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Logiquement, il faut vous adresser au service après-vente de l'agence avec laquelle vous avez réservé. S'il s'agit de voyages-sncf.com, contactez un conseiller :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous, en bas de page, par téléphone ou mail.

Si votre demande a bien été prise en compte, et si le tarif le permettait, le premier billet vous sera remboursé.

Cordialement.

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