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Retard d'un Ter qui impacte la totalité de mon trajet

Bonjour,
J'ai effectué le trajet Montpellier-Alicante le mardi 15 décembre 2015 je devais partir à 7h50 et arriver à 17h27. Pour arriver à Alicante je devais prendre 3 trains différents. Mon premier train Montpellier-Perpignan (TER 76405) a eu 30 minutes de retard, j'ai donc raté ma première correspondance en gare de Perpignan pour Barcelone et j'ai également raté ma deuxième correspondance en gare de Barcelone pour Alicante. Je suis finalement arrivée à Alicante à 20h20 avec presque 3h de retard. Je sais que les trajets en TER ne bénéficient pas de la garantie ponctualité mais étant donné que ce retard a impacté tout mon voyage puis-je bénéficier d"une compensation ?

Louise Gavalda
Louise Gavalda
michael P.
michael P.

Outre le billet original, vous avez à fournir tout document à l'appui de votre demande permettant au service clientèle de prendre une décision.
Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec les justificatifs dont vous garderez copie et un RIB.

Cordialement.

Louise Gavalda
Louise Gavalda

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.
Qu'entendez-vous par justificatifs ? En plus de mes billets dois-je envoyer un bulletin de retard ? Je ne peux malheureusement plus l'imprimer car j'ai effectué mon trajet il y a 8 jours.
Cordialement

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