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Cette question a été résolue

retard de plus d'une heure trente

Bonjour,
Nous avons voyagé dimanche dernier de Paris à Biarritz et avons subi un retard de plus d'1h30, notre TER 67237 étant supprimé à cause des mouvements sociaux liés à une agression. A l'arrivée à Biarritz, à plus de 22h30 il n'y avait pas de personnel sncf avec des bulletins de retard.
J'ai tenté d'appeler au 3635 mais il n'y avait aucun choix correspondant à ma réclamation et j'ai donc payé pour rien.
Notre demande est donc de bénéficier d'un remboursement de l'appel téléphonique et d'un dédommagement pour le retard subi.
Merci d'avance.
Bien cordialement

Marc Bruschera
Marc Bruschera
michael P.
michael P.

Bonjour,

Les TER ne sont pas éligibles à la garantie ponctualité SNCF

Vous pouvez vous adresser au service client TER : aide et contact de http://www.ter.sncf.com/aquitaine

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
Vous pouvez vous adresser vous au service clientèle SNCF 62973 Arras cedex 9 pour être remboursé partiellement ou totalement suivant la durée du retard.
Je suis sûr qu'ils feront le nécessaire :)
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire !
Cordialement,

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