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Cette question a été résolue

Carte voyageur non reconnue

Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à mon espace fidélité, ma carte voyageur ne semble pas reconnue.
J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais après avoir renseigné les champs requis (numéro carte voyageur et date de naissance), j'obtiens une page blanche, puis rien ne se passe.
J'ai voyagé récemment et ai renseigné lors de mon achat via Internet, mon numéro de carte afin de cumuler des points et de voyager avec un e-billet, mais cela n'a pas fonctionné, j'ai dû aller en boutique retirer mon billet papier qui ne comportait même pas mon numéro de fidélité. La guichetière n'a pas pu m'aider et m'a conseillé de me rendre sur ce site pour poser ma question.
D'avance, merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement

moly tsuen
moly tsuen

Bonsoir,

Il est possible de fermer vous-même votre compte, en cliquant sur "Supprimer mon profil", après avoir cliqué sur votre nom situé en haut à droite de la page principale du forum.

Cordialement,

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Autres réponses

moly tsuen
moly tsuen

Bonjour,
J'ai répondu directement à votre email. Est-ce suffisant ?
Dois-je répondre également ici ?
Merci.
Cordialement,

Oui, c'est suffisant.

Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX196

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 30/06/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Souhaitez vous que je vous commande une nouvelle carte Voyageur ?

Dans l'attente de votre réponse,

moly tsuen
moly tsuen

Oui s'il vous plait.
Cependant, qu'en est-il de mes derniers voyages que j'ai effectués ? Ces points seraient-ils perdus ?
D'avance, merci.

Cordialement,

Bonjour,

Je viens de vous demander une nouvelle carte Voyageur, dans 7 jours, vous recevrez un mail avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les conditions générales d'utilisation du programme (CGU).

Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Ensuite, pour faciliter le suivi de vos commandes et la gestion de vos voyages, vous pourrez télécharger l'application SNCF et y enregistrer votre carte voyageur en format digital.

Cordialement,

moly tsuen
moly tsuen

Merci pour votre aide.
Il est dommage de ne pas avoir eu de message indiquant la désactivation de ma carte lors de mon dernier achat de billets de train. Cela m'aurait permis de faire des démarches de réactivation au préalable et ne pas perdre les points de l'achat en cours.

Une dernière question, comment puis-je supprimer mon compte actuel s'il vous plait?
J'ai vu que d'autres internautes ont eu la même requête et la solution qui leur a été proposée était de cliquer sur leur profil et ainsi le supprimer. Or je ne retrouve pas cette fonctionnalité.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?
D'avance, merci.

Cordialement,

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