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Question en attente de réponse

Annulation d'un TER qui compromet le reste du voyage (TGV) et engendre frais supplémentaires.

Bonjour / bonsoir,

Le vendredi 18 décembre dernier, j'ai voyagé via la SNCF en partance de Saint Raphaël Valescure (83) et à destination de Laval (53). Mon déplacement comprenait 2 changements de trains. Un premier aux Arcs Draguignan et un second à Paris.

De Saint Raphaël à Draguignan j'étais sensé voyagé en TER mais jamais aucun mail ni alerte push (sur mon smartphone android) ne m'a prévenu de son annulation de dernière minute ! J'ai appris la nouvelle par moi-même (et par chance), en consultant l'application SNCF la veille au soir de mon départ !

Toujours est-il qu'il était déjà trop tard pour changer quoi que ce soit à mon voyage. Ce billet m'avait coûté 92.60€ et, faute d'un TER pour m'amener de Saint Raphaël à Draguignan, j'allais pouvoir m'asseoir dessus...

Finalement, à défaut de pouvoir faire un don gracieux de 92€ à la SNCF, j'ai été contraint d'appeler un taxi. La course m'a coûté 53€ ! (...ce qui est toujours moins cher qu'un nouveau billet de train !)

Le cadre étant désormais posé, venons-en maintenant aux questions :
1/ Comment la SNCF explique-t-elle le fait de ne pas m'avoir averti plus tôt de l'annulation de mon TER ? (cela m'aurait certainement permis de trouver un moyen moins coûteux de rejoindre Les Arcs Draguignan...)
2/ La SNCF est seule responsable de cette désorganisation totale. Compte-t-elle le reconnaître et, si oui, que me proposera-t-elle en guise de dédommagement et d'excuses pour les frais ainsi que la gêne occasionnés ?

Cordialement,

Nicolas MENEZ

Réponses

Bonjour,

Les alertes ne peuvent fonctionner que pour les trains à réservation obligatoire. Les TER, sous l'autorité du Conseil Régional), sont en accès libre.

Pour votre réclamation, adressez vous au Service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9 avec les justificatifs dont vous garderez copie (billet original, avis de retard du TER sur le site TER, factures)?

Joignez un RIB.

Cordialement

Bonjour Michael P. et merci pour votre réponse.

Pour ce qui est des justificatifs, j'ai fonctionné par e-billet, le mail envoyé par la SNCF et validant ma réservation fait-il foi ?
Sur la page émettant les avis de retard des TER, mon train (qui arrivait en gare de "Les Arcs Draguignan" à 08h01) n'apparaît pas... Comment faire ?
Quant au taxi, j'ai payé en espèces et n'aie pas réclamé de facture (oubli dans la précipitation)... +___+

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