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Reclamations et remboursement

Bonjour, Je devais effectuer avec mon mari un trajet Soulac sur Mer - Bordeaux hier le 20 décembre 2015 avec un départ à 15h59 de Soulac (trajet suivi d'un trajet en correspondance Bordeaux Paris avec départ de Bordeaux à 18h18). En arrivant à la gare, j'ai appris que le train etait supprimé. J'ai été surprise de ne pas avoir reçu d'information préalable sur l'annulation de ce train alors meme que SNCF/IDTGV avait l'ensemble de mes coordonnées (en témoignent les nombreux emails marketing reçus avant ce voyage). J'ai par ailleurs du trouver une solution de trajet alternative Soulac - Bordeaux par mes propres moyens pour attraper mon train en correspondance à Bordeaux. Je sollicite donc le remboursement de nos 2 billets ainsi qu'un dédommagement pour les frais générés par la solution de trajet alternative. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Geraldine BARREAULT

Geraldine BARREAULT
Geraldine BARREAULT
michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous détenez des billets papier, adressez votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec le justificatif d'annulation (site TER), les billets originaux (dont vous garderez copie) et un RIB.

Cordialement

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