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Annuler un billet acheté en point de vente

Bonjour,

J'ai réservé un billet de train partant de Strasbourg pour Rennes le 25 décembre et j'aimerais l'annuler. Or, je l'ai acheté dans un point de vente à Lyon et je l'ai payé en partie avec des avoirs de la SCNF et en partie par carte bancaire et quand je cherche à l'annuler voici ce que votre site m'affiche : Cette commande n'a pas été effectuée sur voyages-sncf.com. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.

Le problème est que je ne peux pas retourner à Lyon ! Que faire?

Merci d'avance de votre aide,

Naomi

Naomi WURTH
Naomi WURTH
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si vous avez acheté le billet en gare, vous pouvez aussi l'annuler sur le site http://www.voyages-sncf.com.

Pour cela, vous allez sur " Mes Commandes " qui se trouve en haut de la page. Vous renseignez ensuite la référence du dossier et votre nom de famille. Vous cliquez ensuite sur " Commande effectuée ou modifiée par téléphone, en gares ou boutiques SNCF " et vous inscrivez le numéro du train et la date du voyage.

Ensuite, vous pouvez annuler votre réservation de train.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez annuler votre billet par téléphone au 3635 (0,4 euros/mn).

Cordialement.

Naomi WURTH
Naomi WURTH

Merci pour la rapidité de votre réponse mais n'y a t il vraiment aucun autre moyen?

michael P.
michael P.

http://aide.voyages-sncf.com/remboursement

Si vous aviez opté pour le e.billet, l'annulation et le remboursement peuvent s'effectuer en ligne comme indiqué sur le lien ci-dessus.

Si vous avez un compte voyageur, contactez un conseiller https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Comme toute demande de remboursement d'un billet papier, vous pouvez procéder par courrier au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 en joignant le billet original, un RIB.
Gardez copie.

Mais, pour l'annulation avant le départ, soit voyages-sncf peut vous aider (09 70 60 99 60 non surtaxé), soit un point de vente, soit le 3635.

Cordialement.

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