Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Explication +17%

quelle est la raison pour laquelle le 3635 augmente de 17% (0,34 à 0,40 €/mn) ?

En tant que client, devrions nous payer un surcout tarifaire par rapport à un cout telephonique classique pour réserver un billet. ?

Cordialement,

Guillaume Alcan

GUILLAUME ALCAN
GUILLAUME ALCAN

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Tout d'abord, cette augmentation est dûe à l'Arcep (régulateur des télécoms en France) et est entrée en vigueur le 1er octobre dernier.
Ensuite, tout service avec un serveur vocal et avec mise en relation avec un opérateur, service dit à valeur ajoutée est payant, ce n'est pas propre à SNCF.
Vous pouvez néanmoins réserver gratuitement un billet de train via les différentes agences de voyages en ligne à votre disposition (Captain train, Voyages-sncf.com, etc....)
Cordialement

GUILLAUME ALCAN
GUILLAUME ALCAN

Merci pour votre réponse. Je reste cependant dubitatif sur la raison d'avoir surtaxer un service de réservation de billet (Air France a pour sa part mis en place un numéro non surtaxé).

Bonne journée,

Guillaume Alcan

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, le 36 54 d'Air France est aussi un numéro surtaxé.
Cordialement

GUILLAUME ALCAN
GUILLAUME ALCAN

Le site Internet d'air france permet d'appeler ce numéro ci-dessous et
effectuer une reservation (même si je vous l'accorde il mette plus en avant le 3654 mais au moins il existe).

33 (0)9 69 39 02 15 (appel non surtaxé), 7j/7, de 6 h 30 à 22 h 00.

Cordialement,

Guillaume Alcan

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