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Demande de remboursement d'amende

Bonjour !
Ma soeur a fait un trajet Strasbourg Marseille aujourd'hui, billet acheté sur internet avec comme mode de retrait ''borne libre service''. Arrivée ce matin à la gare, elle a un problème de carte CB et ne peut retirer son billet. N'ayant pas le temps d'aller au guichet sous peine de rater son train, elle embarque en signalant au contrôleur sa situation. Après sa correspondance à Mulhouse, le contrôleur lui donne une amende de 100€ pour non présentation de titre.
Arrivée en gare de Marseille, elle essaie de prouver sa bonne foi en montrant à un guichet sa facture, et malgré tout, ils refusent de lui rembourser son amende.
Vous trouvez ça normal ? Alors qu'elle avait acheté son billet ?
Merci de votre réponse !

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Camille,

Seul le billet non retiré peut faire l'objet d'un remboursement. Pour cela, je suggère à votre sœur de se diriger au guichet d'une gare, ou d'une boutique SNCF et d'expliquer la situation à l'agent, il constituera un dossier de remboursement pour les billets non émis. Si la Carte Bancaire est toujours valide, elle peut également retirer son billet dans un délai de deux mois, et en demander le remboursement, en écrivant à :

Service Relation Client SNCF - 62973 Arras Cedex 9,

en joignant à sa demande les originaux du billet, et de la contravention.

D'autre part, n'ayant aucun billet valable à bord des trains empruntés, votre sœur était en infraction pour défaut de titre de transport. Pour toute réclamation concernant un procès-verbal, je lui suggère d’appeler par téléphone, ou d'adresser un courrier en expliquant sa situation au centre de recouvrement indiqué sur l'avis d'infraction. Toutes les coordonnées de ce service sont disponibles à partir du lien suivant :

http://aide.voyages-sncf.com/reclamation-suite-a-une-cont...

Dans son cas, il s'agit de l'adresse suivante :

SNCF - Centre de recouvrement des procès-verbaux
BP 80754
34507 BEZIERS CEDEX
Téléphone : 0825 80 01 86 (0,15€ la minute)
de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés)

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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