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voyage debout

Ma soeur fait régulièrement le trajet Paris Angers et aujourd hui elle a fait le voyage d'1h40 debout alors qu'elle a un billet place assise, ce n est pas la premiere fois.Comment l expliquez vous? Peut elle avoir une compensation?

Magali gruau
Magali gruau

Bonjour Magali,

Le Chef de Bord est disponible si une personne occupe son siège ou si elle a une place non attribuée ( train complet mais places supplémentaires vendues pour tenir compte des changements au dernier moment ).
La SNCF a mis en place la Garantie Place Assise pour un trajet d'au moins 1h30 dans un train à réservation obligatoire.
Vous pouvez contacter le Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

En TGV, si la réservation comporte un numéro de voiture et de siège, la situation que vous indiquez n'est pas normale. Le contrôleur doit être sollicité. Vous pouvez adresser vos remarques au service client sncf - 6273 Arras cedex 9.

Cordialement

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