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Cette question a été résolue

Remboursement Bon de Voyage

Bonjour,

J'ai déposé une réclamation via le site, suite au retard d'un train pour lequel j'avais deux billets (entre Paris et Reims le 14 octobre)
J'ai reçu une réponse m'indiquant que j'avais droit à une compensation sous la forme d'un bon de voyage (en copie ci-dessous) mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu.

Merci,
Delphine Rocher

Copie du mail de réponse :

REF DOSSIER : BATBA - 8852823 - 3
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 14/10/2015
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 23.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Vous pourrez utiliser ce Bon Voyage à votre convenance sur l'ensemble de notre réseau intérieur et international (sauf Région des Transports Ile de France); il est non nominatif et valable une année.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,CS 90004, 59891 LILLE

Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN

Léa
Léa
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Léa,

Si je vous ai bien comprise, le Service Garantie Ponctualité vous a répondu et accordé une compensation sous forme de Bon Voyage que vous n'avez pas reçu ?

Dans ce cas, je vous invite à recontacter le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier, en rappelant la référence de votre dossier : 8852823 à l'adresse suivante :

Service Garantie Ponctualité de Lille
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Bien à vous

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