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Question en attente de réponse

annulation suite a greve

Bonjour

mon train Perpignan Nancy direct de nuit du 20/12/2015 vient d'etre annulé...je suis handicapée et ne peux voyager que coucher...le train suivant qui circule dans les mêmes conditions n'est que le 23 /12 soit 3 jours pus tard!!
Puis-je bénéficier tu même tarif?

Merci

christine ney
christine ney

Réponses

Bonjour Christine,

Dans le cadre de la Garantie Voyage, si le train est différé d’une heure ou supprimé, deux solutions sont possibles :

  • Vous pouvez poursuivre votre voyage soit sur le train initial (pour le cas où le train est différé) ou sur un autre train partant dans les 48 h et ce sans frais (par un échange de billet dans des conditions comparables au voyage initial (c’est-à-dire même classe, même niveau de confort et dans la mesure des places disponibles).
  • Soit, vous pouvez annuler votre billet et être remboursée intégralement de votre billet (y compris le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt pour vous).

Sont concernés tous les billets à date et train déterminés (TGV et INTERCITES), y compris avec tarifs non échangeables/non remboursables.

Où échanger, où se faire rembourser ?

Jusqu’à 24 h après le départ du train, en gare, boutiques SNCF ou dans une agence de voyage agréée SNCF.

Au-delà de 24 h, il convient d’adresser votre demande de remboursement au service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

Cordialement,

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