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Cette question a été résolue

Remboursement suite à un dysfonctionnement de CB

Bonjour,
J'ai dû racheter des billets SNCF à Gare du Nord (pour l'Eurostar) le 23 octobre 2015 car au moment du retrait des billets, ma CB avait expiré....
Je n'ai à ce jour aucune nouvelle du processus du remboursement !
Il s'agit d'un montant de 178€!
Pouvez-vous m'aider ?
Seule Référence en ma possession : 08718057182813-08718057182835
Je vous remercie

Charlene Soucasse
Charlene Soucasse
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlene,

Rassurez-vous, votre dossier a été traité le par le service Télépaiement.

Une réponse vous a été envoyée le 16 décembre 2015 sous la référence : 8941985.

Vous devriez la recevoir très prochainement.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Charlene,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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