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Cette question a été résolue

remboursement d'un double débit

le 11/12 , j'ai réservé 2 places sur le car 5371, Paris- Nantes, départ 9h au nom de Rémy et Sara Prohom; j'ai réglé par mastercard, mais après un moment, j'ai été informé que le paiement avait échoué ; j'ai donc recommencé l'opération qui a cette fois marché. Mais je viens de voir sur mon compte bancaire que j'ai été débité 2 fois ; le paiement avait donc bien fonctionné la 1ère fois. Voici les n° de dossiers successifs : CE2RKB et KYVFWN. Merci de m'indiquer comment être remboursé de l'un des deux paiements ; cordialement, Marc Prohom.

Marc Prohom
Marc Prohom

Bonjour Marc,

Je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation clients. Au préalable, et si cela n'a pas été fait, vous avez deux mois après la date du voyage pour effectuer le retrait de votre billet non utilisé. Ensuite, vous adressez votre demande de remboursement par courrier en joignant tous les originaux (gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de joindre un IBAN ou RIB.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter ce même service à cette page :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Train Orange Courtage.

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