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Cette question a été résolue

J'ai téléchargé mon billet sur un iPhone et je n'ai plus de trace du billet pour me faire rembourser

J'ai acheté un billet de TGV sur le web, et je l'ai téléchargé sur mon iPhone. Le retour sur Annecy le dimanche par le train n° 6941 voiture 002 place 111 et 112 a eu une heure de retard.

Je n'ai plus trace de cette réservation sur mon ordinateur.

Comment puis-je être dédommagée???

Merci de vos conseils.

hélène toussaint
hélène toussaint
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Hélène,

Si vous avez commandé sur Voyages-SNCF, il vous suffit simplement d'indiquer votre Nom, votre Prénom et votre adresse courriel, après avoir ouvert cette page :

http://www.voyages-sncf.com/reference-dossier

Vous pouvez aussi retirer un mémo e-billet à une borne jaune ou guichet avec la carte bancaire utilisée pour l'achat du billet. Sur ce mémo sera indiquée votre référence.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
On ne peut pas émettre une confirmation voyage ou un mémo (si vous possédez une carte de fidélité) après le voyage.
Cordialement

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