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Cette question a été résolue

remboursement urgent

Bonjour,

Après avoir réservé 4 billets de train non remboursables, j'ai souscrit à l'assurance Europ assistance. Ne souhaitant plus me rendre à ma destination (Paris, suite aux attentats), j'ai annulé mes billets. Cependant, l'assurance ne souhaite pas me rembourser et m'a demandé de contacter directement SNCF à Arras. Chose faite depuis un mois. J'attends toujours une réponse. J'ai joint tous les documents à mon courrier.

Quand vais-je avoir une réponse ?
Référence de dossier SNCF : SZCDXO

Merci

Léa Casulal
Léa Casulal
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Léa,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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