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Cette question a été résolue

Puis-je me faire rembourser à la suite d'un incident ?

Bonjour,

J'ai pris le train à Grenoble en direction de Lyon Part-Dieu, le vendredi 11 décembre 2015 à 16h22. En raison d'un accident en gare de Voiron, le train a dû s'arrêter pour une durée indéterminée en gare de Moirans. Or, je devais absolument être à Lyon pour 19h. J'ai donc été obligée de descendre en gare de Moirans afin de me rendre à Lyon d'une autre manière.
Je souhaiterais savoir s'il est possible que vous me remboursiez le prix du billet étant donné que je n'ai pas effectué le trajet ?

Merci d'avance

Auréline Gros
Auréline Gros

Bonjour Auréline,

Vous avez emprunté le TER n°17628, en date du vendredi 11 décembre 2015.

Voici le lien pour récupérer les informations sur le retard de ce train :

http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/bulletins-retard/rech...

Pour l'éventuel dépôt d'une réclamation :

http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Attention toutefois, la Garantie Ponctualité ne couvre pas les TER. D'autre part, vous ne pouvez prétendre à aucune compensation si vous abandonnez votre train avant d'avoir atteint la destination mentionnée sur le billet.

Cordialement,

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