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Impossible d'échanger mon billet

Bonjour, j'ai acheté un billet échangeable via le site sncf.com.
J'ai bien lu les conditions avant d'acheter le billet et il est précisé "billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ".

Je souhaite dorénavant échanger mon billet mais lorsque je me connecte sur mon compte sncf "Mes commandes", il est précisé "Pour échanger ou annuler vos billets, cochez les éléments de votre commande que vous souhaitez modifier (passagers, trajets)." Hélas je n'ai aucune case à cocher ou aucun élément sur lesquels je peux cliquer afin d'échanger mon billet. Il apparait uniquement "Imprimez votre justificatif" car il s'agit d'un e-billet.

Ainsi je suis un peu perdu et je vous demande de m'aider afin de changer la date de mon billet. Au cas ou voici ma référence: QPVBVB

Bien cordialement,

Bastien Duparchy.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est normal, il s'agit d'un billet pour un voyage passé (24 novembre). Il est donc ni échangeable, ni remboursable.
Cordialement

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