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Récupération de l'abonnement 18 - 27 sans carte bancaire

Mon abonnement 18 - 27 est bloqué sur le serveur car je n'ai plus ma carte bleue avec laquelle j'ai payé en ligne.
Comment s'assurer que nous serons indemnisés des frais du duplicata?
J'ai déjà proposé cette solution à la gare SNCF de Rouen et ils m'ont dit que ce n'était pas possible...
Merci beaucoup pour votre aide.

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Philippine,

Lors de votre achat en ligne, au moment où vous validez le mode de retrait en Borne Libre Service, un message apparait :

=== La carte bancaire utilisée pour le paiement doit être en cours de validité au moment du retrait, le code secret vous sera demandé. ATTENTION : les cartes virtuelles ne permettent pas le retrait en Gare ou Boutique. ===

Comme vous ne disposez plus de votre Carte Bancaire, il est impossible d'éditer votre Carte Jeune initiale.

Par conséquent, les frais de duplicata de votre Carte Jeune restent à votre charge. Ils s'élèvent à 15,-€.

Sur présentation d'une pièce d'identité, le duplicata peur être obtenu à n'importe quel guichet.

Cordialement,

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