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Cette question a été résolue

conditions de remboursement

le TGV6689 au départ de Paris lundi 7 décembre a été annulé pour une valise oubliée.
Nous avons pris un autre TGV plus tard qui nous a menés à Lyon alors que nous avions un billet pour aller au Puy en Velay.
A Lyon nous avons été reçus à l'accueil où on nous a dit qu'il n'y avait pas d'autre solution que de passer la nuit à l'hotel et repartir le lendemain.
Nous avons donc passé la nuit payée par la sncf et sommes enfin arrivés au Puy en fin de matinée le lendemain.
Nous avions malheureusement un rendez vous important et des contraintes familiales qu'il a fallu repousser
ma demande concerne donc la compensation du préjudice subit et la démarche à suivre
EN vous remerçiant, je tiens à souligner la gentilesse et l'amabilité de l'accueil à Lyon
N

Serge DUPRE
Serge DUPRE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Serge

Je vous informe que dans le cadre de la Garantie Voyage, SNCF vous propose le report de votre voyage ou le remboursement de votre billet dans le cas où votre train est reporté de plus d'une heure ou supprimé.

Dans votre cas, la nuit d’hôtel a été prise en charge par SNCF et une solution de report a été proposé. Aucun dédommagement n'est possible.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
Vous pouvez adresser votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9, sachant que SNCF a d'ores et déjà pris les dispositions pour vous acheminer à destination .
Cordialement.

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