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Rückerstattung für Fehler

Chers Messieurs et Mesdames,

le 01 octobre 2015, j´ai voulu retenir un E-ticket pour le trajet entre Cologne (en Allemagne) à Paris.
Après avoir inscrit toutes mes coordonnées, j´ai choisi le mode de paiement par virement instantané.
Je fus canalisé sur ce mode de paiement et que j´ai effectué tout de suite.
Suite à mon virement, il y a eu une erreur sur la page internet. L´argent a été transféré, mais je n´ai – jusqu`à cette heure-ci – ni reçu de mail certifiant mon virement, ni de ticket pour mon trajet.
Suite à plusieurs appels téléphoniques avec plusieurs services en ligne de Thalys, SNCF ainsi que les
gérants de votre système de réservations, il m´a été dit, qu´il me sera rendu automatiquement mon argent après 48 heures. Malheureusement, l´argent ne me fut rendu.
Suite à d´autres appels téléphonique, il m´a été dit, que je devais me patienter 7 jours, puis 30 jours et finalement 60 jours.
Tous vos délais (à court et à long terme), sont passés depuis longtemps.
Malgre plusieurs lettres au service a la clientele je n'ai pas recu une reaction jusqu'a present.
Je n´ai toujours pas eu un remboursement de mes frais.

Je vous prie de bien vouloir faire une enquête en ce qui me concerne et de me rembourser au plus vite délais.

Cordialement,

Simon Gartman

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Simon,

Les deux adresses arrivent au même service. La première est postale, la seconde est une adresse de distribution CEDEX en boîte postale.

Voir la réponse certifiée :

http://questions.sncf.com/questions/907416-adresse-postale-mediateur-mediateur-sncf-com

Si vous le pouvez, il est préférable de rédiger votre courrier en français.

Cordialement,

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Train Orange Courtage
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Bonjour Simon,

Dans votre situation, vous pouvez contacter la médiation par courrier :

Médiateur SNCF
TSA 49980
75839 PARIS CEDEX 17.

Je vous recommande de joindre une copie de tous les éléments se rapportant à votre demande, et en particulier le document de votre banque qui prouve que votre compte a été débité par SNCF, avec les références de l'opération.

Je vous invite à suivre le lien suivant, pour plus d'informations :

http://www.sncf.com/fr/service-client/mediateur-sncf

Cordialement,

Merci pour l'aide.

Devrais-je mieux mettre en place la lettre en allemand au médiateur ou en français?

Pour l'allemand et le français, il ya des adresses différentes ....

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