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Cette question a été résolue

Comment récupérer des points qui m'ont été enlevé pendant un problème de transaction?

Bonjour, j'ai essayé d'acheter des billets avec mes points grand voyageur. La transaction n'a pas fonctionné au moment de payé mais 6000 points m'ont quand même été retiré. Résultat je n'ai pas de billet et plus assez de points pour m'acheter des billets. J'ai fait une réclamation, rien n'a été fait. J'ai besoin de m'acheter ces billets. Et j'ai besoin de mes points pour le faire. 6000 points durement gagnés. Pouvez m'aider plus rapidement que votre service ? Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous invitons à contacter le service du programme Voyageur au 0892 330 330 (0.40E TTC/min). Une équipe d'experts est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour, je suis désolée et je ne veux pas paraître désagréable... mais je suis étudiante et je ne compte pas débourser un seul centime pour un problème dont je ne suis absolument pas responsable.

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
pour contacter de façon gratuite un conseiller fidélité, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel Programme Voyageur, puis d'aller dans l'onglet CONTACT, puis de choisir le contact par formulaire.
Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Comme on a pu vous le préciser précédemment, le service Grand Voyageur est seul compétent pour le traitement de votre demande. Il convient de les contacter au 0892 330 330 (0.40E TTC/min) ou bien attendre la réponse qui vous sera apportée par mail.
Cordialement,

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