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Cette question a été résolue

Carte voyageur?

Bonjour,

Suite à une demande de carte voyageur faite depuis juillet 2015, je n'ai toujours pas reçu ma carte de fidélité.

Ayant en plus déménagé je souhaiterais la recevoir à ma nouvelle adresse (sous un délai de 3 semaines) cependant lors de ma nouvelle demande il est précisé que la carte actuelle sera bloquée.

Prenant le train très prochainement, je ne veux pas que cette carte soit bloquée sachant que les codes barres de mes voyages font référence au code de ma carte voyageur qui m'a été transmis par internet.

Quelle est la procédure à suivre dans ces cas-là?

Merci d'avance.

REGIS GAMERRE
REGIS GAMERRE

Bonjour Régis,

Dans votre cas, il faudra effectuer un changement d'adresse postale pour vous adresser une nouvelle carte.

Pour vos prochains voyages, vous avez la possibilité de télécharger l'application TGV Pro ou SNCF ; cela vous permettra de dématérialiser votre carte Grand Voyageur et d'avoir vos e-billets sur votre smartphone.

Afin de recevoir une nouvelle carte ou pour toute information sur votre programme de fidélité Grand Voyageur, une équipe d'experts est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330 (0,40€ TTC/min).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
si votre carte est bloqué, il n y a pas de soucis. Vos mémo e-billets resteront valable, les codes barres étant ceux du billet et non de la carte. Seul l'utilisation de cette carte non reçu sera impossible.
Cordialement.

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