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Demande d'échange de billet suite à un bug du site sncf lors de la réservation

Bonjour,
Je viens de réserver il y a moins d'une heure un billet de train pour demain 09 décembre pour un voyage de Paris à Saint Jean d'Angély, mais il y a eu un bug du site sncf car j'ai ensuite reçu un mail de confirmation me confirmant un billet pour un voyage le 10 décembre alors que j'avais bien réservé pour le 09 décembre !
Il s'agissait d'un prem's et je suis attendue demain après-midi à Saint Jean d'Angély, j'ai pris toutes mes dispositions pour ce voyage et ayant peu de ressources je ne peux absolument pas me permettre de payer à nouveau un billet pour le même voyage à cause d'un bug du site sncf. Je voudrais donc échanger le billet mal daté contre un billet avec la bonne date afin de pouvoir partir demain comme prévu initialement.
J'ai envoyé un mail de réclamation à peine un quart d'heure après la commande via le formulaire de contact du site, la référence qui a été donnée à ma réclamation est 6483639.
Merci d'avance de votre réponse et de votre diligence,
Cordialement,
A. Jin de Sédouy

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Madame,

Après vérification, je constate qu'une réponse vous a été apportée le 09/12/15.

Notre équipe reste à votre disposition pour toutes questions liées au site et à l’application mobile Voyages-sncf.com.

A bientôt !

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets en ligne. Cette activité est assurée uniquement par des agences de voyages en ligne.
Cordialement

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