Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

J'ai reçu un courriel m'annonçant l'annulation de mon train (1848 le 11/12/15) qu'en est-il?

Voici le texte: "Chère cliente, cher client,

Vous avez prévu de voyager prochainement avec SNCF dans le train 1848 le 11/12/2015 au départ de BELFORT VILLE à 16h48 et à destination de PARIS EST à 20h46.

En raison de travaux de modernisation des voies sur votre ligne, nous avons le regret de vous informer que ce train ne circulera pas.

Nous vous proposons en solution de report d'emprunter le train 1944."
Ce train semble pourtant circuler, qu'en est-il vraiment et qui a envoyé ce courriel?

Réponses

Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour Olivier,

Suite à une défaillance survenue sur votre train 1848, celui-ci a été remplacé par le train 1944 qui effectue le même trajet : Belfort - Paris.

Bon voyage à vous,

Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous invite à consulter la fiche Info Trafic Paris-Est - Troyes - Belfort entre le 13/12/2015 et le 31/01/2016 :
http://www.sncf.com/ressources/info_trafic_pta_cc72100_du...

Concernant l'échange ou le remboursement de votre billet pour vos réservations :

Dans le cadre de la Garantie Voyage, si le train est différé d’une heure ou supprimé, deux solutions sont possibles :

  • Vous pouvez poursuivre votre voyage soit sur le train initial (pour le cas où le train est différé) ou sur un autre train partant dans les 48 h et ce sans frais (par un échange de billet dans des conditions comparables au voyage initial (c’est-à-dire même classe, même niveau de confort et dans la mesure des places disponibles).
  • Soit, vous pouvez annuler votre billet et être remboursée intégralement de votre billet (y compris le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt pour vous).

Sont concernés tous les billets à date et train déterminés (TGV et INTERCITES), y compris avec tarifs non échangeables/non remboursables.

Où échanger, où se faire rembourser ?

Jusqu’à 24 h après le départ du train, en gare, boutiques SNCF ou dans une agence de voyage agréée SNCF

Au-delà de 24 h, il convient d’adresser votre demande de remboursement au service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

Cordialement,

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