Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Réclamation envoyée par courrier au 02/11/15, au service après vente, pourquoi n'ai-je pas de nouvelles ?

Réclamation envoyée par courrier au "Service relation client d'Arras" au 02 novembre.
Bien qu'ayant fait apparaître mail et numéro de téléphone, je n'ai pas reçu d'accusé de réception.

Or le courrier comporte une mention expéditeur et m'aurait donc été renvoyé si non délivré à ce service.

Pouvez vous me confirmer la prise en charge de mon dossier ?

Référence : 7016 0 6675 3
Nom : FAUCHERON Olivier

Bien entendu j'ai conservé une copie complète des documents de ce dossier, néanmoins les originaux sont dans ce courrier, aussi j'aimerais que cette réclamation se fasse dans les meilleures conditions.

Olivier FAUCHERON
Olivier FAUCHERON

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Le délai de réponse est de deux à trois mois.
Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client.

Je vous contacte en privé afin de faire le point sur votre demande.

A tout de suite,

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