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Cette question a été résolue

Bonjour, Je n'ai pas de retour quant au suivi du dossier de réclamation Ref8678885 suite à ma réponse mail ET courrier

Bonjour,
Le 14/10/2015 j'ai reçu un mail de contacts-direct@serviceclient-sncf.fr (Nicolas ANDRE) me demandant des informations complémentaires que j'ai essayé d'envoyer par retour de mail en vain. J'ai donc répondu par courrier en renvoyant le dossier dans son intégralité, accompagné du mail imprimé que vous m'avez envoyé. Depuis, je n'ai pas de retour.
Merci de m'apporter une réponse ou une information quant au suivi du dossier et la bonne réception de mon courrier.
B Cdt, Ahlam BOUBAAYA

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anthony,

Pouvez-vous tenter d'envoyer votre RIB via l'onglet "Répondre" du mail, que vous a envoyé le Service Clientèle.

Vous pouvez également faire parvenir votre RIB par courrier à l'adresse suivante : SERVICE RELATION CLIENT SNCF, 62973 ARRAS Cedex 9.
Veuillez préciser le n° de votre réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Anthony Stoup Soihier
Anthony Stoup Soihier

Bonjour,

Moi aussi j'ai reçu le 17/07/17 un mail de contacts-direct@serviceclient-sncf.fr (Frédéric Chevalier) me demandant de faire parvenir un RIB par reoutr de mail afin de procéder au remboursement de mes billets, suite à un retard de plus de 4 heures. En voici un extrait:

"Aussi, pour vous adresser un remboursement par virement bancaire, l'envoi d'un relevé d'identité bancaire (RIB avec codes BIC et IBAN) est nécessaire. Pour garantir le traitement de votre demande, merci de nous envoyer votre RIB à partir de ce mail, sous format PDF, sans en modifier l'objet (fonction « Répondre »)."

J'ai suvi les instructions et reçu dans la foulée une réponse automatique me disant que ma démarche n'avait pu aboutir et qu'il fallait " déposer" ma "réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente."

Or depuis le début de mes démarcehs, un bug informatique relatif à mon numéro de dossier m'empêche de procéder à ma réclamation via cette fameuse rubrique Relation Client. Je tourne donc en rond.

Que faire?

Merci par avance,

Cordialement

M. Anthony Stoup Soihier

Anthony Stoup Soihier
Anthony Stoup Soihier

Bonjour Lucie

Oui, j'ai essayé d'envoyer mon RIB via l'onglet "Répondre"; justement c'est suite à cela que j'ai reçu cette réponse automatique évoquée précédemment me disant que ma démarche n'avait pu aboutir et qu'il fallait " déposer" ma "réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente."

Je vais tenter ma chance par courrier.

Merci pour votre réponse, en tous cas.

Cordialement

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