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Mon train Nantes-Paris ( n° 8176) eu un retard de 50 min hier mais SNCF affirme qu'il était à l'heure. Comment faire ?

J'ai fait une demande de remboursement via la Garantie ponctualité mais le train était considéré comme étant arrivé à l'heure. Je souhaiterais obtenir un remboursement pour ce retard imputable à SNCF (travaux) mais je ne sais pas comment faire pour corriger cette information erronée et être remboursée.

Chloé Goddet
Chloé Goddet
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Chloé,

Votre demande est prématurée. Les formalités en ligne ne sont possibles que le lendemain de votre arrivée, après 14 heures, et à condition que votre train soit éligible à la compensation.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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