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Cette question a été résolue

Comment obtenir une compensation, sans le n° de dossier qui correspond au train?

Bonjour,

Le 04 décembre, j'ai pris le train Paris /Arras n° 7145 de 19h52 qui a été détourné à Lille. Ce dernier a subi un retard de plus de 5heures, nous sommes arrivés après moultes difficultés à 01H30 du mat en gare d'Arras.
Mon statut de Grand Voyageur le Club, me donnant la possibilité de prendre un train à l'heure de mon choix, il m'est impossible de faire une réclamation via votre espace dédié , vu que le n° de mon dossier (TQIWOT )ne correspond pas à l'horaire du train que j'ai réellement pris ce jour. Comment dois je faire pour bénéficier de la compensation de retard de la SNCF ,
Merci de votre retour
Cordialement

KLO76
KLO76
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour

Pour l'étude de votre demande, je vous invite à vous rendre sur le site:
http://www.programme-voyageur.sncf.com

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
vu votre cas particulier, vous pouvez déposer une réclamation hors garantie ponctualité sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en expliquant votre situation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du Programme Voyageur (il faut être connecté pour avoir accès au formulaire).
Cordialement.

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