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Cette question a été résolue

Suite à une demande de remboursement datant du 09 octobre je n'ai toujours pas de nouvelles.

Bonjour,
N ayant pu retirer mes billets aux bornes (suite à ma perte de carte bleue), j'ai dû régler une seconde fois mes deux billets à la gare. J'ai donc effectuer une demande de remboursement à la gare. Ma demande de remboursement date du 09 octobre 2015. A ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle. Est ce normal ?
Référence du dossier : RVRFHS
Nom : AUTIER
En espérant avoir une réponse très rapidement.

Laura Autier
Laura Autier

Bonjour Laura

Rassurez vous, votre réclamation est bien parvenue au service clientèle SNCF.
Elle a été enregistrée le 3 novembre sous la référence 8937571.
En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
en ce moment, le temps de traitement des dossiers est rallongé du fait de nombreuses demandes au service clients.
Pour consulter l'avancement de votre dossier, vous pouvez appeler le 098 098 3635 (non surtaxé).
Cordialement.

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