Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Délai de réponse pour remboursement ?

Bonjour,

Suite aux attentats parisiens nous avons dû annuler notre déplacement à Paris (nous devions aller voir un concert au Bataclan le 15/11). J'ai demandé le remboursement de mes tickets de TGV prem's dans la semaine suivant les évènements (lettre envoyée au service clients à Arras). Je voudrais savoir si ma demande sera prise en compte et sous combien de temps.
Merci d'avance

Adeline
Adeline
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Adeline,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (2)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page