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Cette question a été résolue

Impossible de remplir un formulaire en ligne de remboursement

Mon train a eu un retard de 43 minutes, je remplis le formulaire de remboursement et impossible de valider ce formulaire car il me dit que mon numéro de carte de fidélité n'est pas valide (j'ai fais un copier/coller depuis mes préférence de compte) le numéro est conforme à celui indiqué sur ma carte Grand Voyageur.

jean-dominique CASASSAS
jean-dominique CASASSAS
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Dominique,

Il y a parfois un problème d'identification sur le logiciel, vous pouvez néanmoins contacter les spécialistes de la Fidélité au 08 92 330 330 (0.40 €/min) pour faire valoir la Garantie Ponctualité.
La démarche est également possible par courrier à:

Relation Client Programme Voyageur
TS 30444
62973 ARRAS CEDEX 9

En fonction du retard, la compensation peut se faire soit en Bon Voyage à valoir en boutiques ou aux guichets, soit par virement avec les références bancaire BIC et IBAN nécessaires.

Cordialement,

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