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Demande de remboursement d'un billet auto train ??

Bonsoir Marjolaine;
Je trouve votre réponse inacceptable, si vous avez du retard dans le traitement "des demandes de remboursement", c'est votre problème !!! Et pas le mien !!!
La réponse que vous m'avez donné est du genre fataliste, plutôt avantageux pour vous... !!!
J'ai le droit de savoir quand je vais être remboursé, je n'accepte pas que vous travaillez avec mon argent !!!
Vu le nombre de chômeurs que nous avons à l'heure actuelle, vous devriez engager quelques personnes supplémentaires pour débloquer cette situation et non pas bloquer vos clients qui subissent cette injustice, la plus part sans broncher !!!
Je ne fais pas parti de cela !!!
Je sais Marjolaine que votre tache est ingrate, mais là, je ne suis pas d'accord, j'ai comme tout le monde besoin de mon argent, les délais que vous me donnez pour mon remboursement ne me conviennent pas, ce n'est pas une réponse !!!
Cordialement
Jacques DELALEUF

Jacques DELALEUF
Jacques DELALEUF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jacques,

Je souhaite vous informer que les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée,

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Jacques,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler, jusqu'à 19 heures.

Bonne soirée,

Jacques DELALEUF
Jacques DELALEUF

Bonjour,
En date du 16 octobre 2015, j'ai acheté par votre site un billet auto train d'une valeur de 221.00 €, ref: SQMIXP.
Le même jour je vais récupérer ce billet à une borne de la Gare de Lyon et là, impossible !!!
Je demande à votre service guichet de m'aider à récupérer mon billet mais en vain.
A leur demande et toujours le même jour je rachète un nouveau billet (encore 221.00 €) ref: TWWFZD et complète une demande de remboursement pour la ref: SQMIXP.
A ce jour, 02.12.2015 je n'ai toujours pas été remboursé, je suis retraité et dispose d'une petite pension, les fêtes de fin d'année approche des cadeaux à faire pour les petits enfants aussi !!!
Pendant cette période, je me suis déplacé trois fois pour demandé des informations concernant mon remboursement, sans résultat.
Je trouve inadmissible que la SNCF ne tienne aucune correspondance avec ses clients suite à une réclamation ou une demande de remboursement.
Deux mois de délai me semble exagérer pour une société comme la votre, je me rends compte maintenant les sommes colossales de vos clients que vous bloquez pendant de long mois et qui ne profite qu'à votre société.
Cordialement.
Jacques DELALEUF

Bonsoir Marjolaine;
Je trouve votre réponse inacceptable, si vous avez du retard dans le traitement "des demandes de remboursement", c'est votre problème !!!
Et pas le mien !!!
La réponse que vous m'avez donné est du genre fataliste, plutôt avantageux pour vous... !!!
J'ai le droit de savoir quand je vais être remboursé, je n'accepte pas que vous travaillez avec mon argent !!!
Vu le nombre de chômeurs que nous avons à l'heure actuelle, vous devriez engager quelques personnes supplémentaires pour débloquer cette situation et non pas bloquer vos clients qui subissent cette injustice, la plus part sans broncher !!!
Je ne fais pas parti de cela !!!
Je sais Marjolaine que votre tache est ingrate, mais là, je ne suis pas d'accord, j'ai comme tout le monde besoin de mon argent, les délais que vous me donnez pour mon remboursement ne me conviennent pas, ce n'est pas une réponse !!!
Cordialement
Jacques DELALEUF

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