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Cette question a été résolue

Paiement Cb sncf injustifié

Bonjour,
Je m'adresse à vous car j'ai fait une commande de deux billet le 24 novembre pour le 28 et 29 novembre.
J'ai reglé mes deux billets sur votre site.
Ces deux règlements sont apparus sous les noms de CB SNCF FACT 231115 (-43euros)
Et CB IDTGV FACT 231115 (-24euros).
Cependant j'ai reçu le 30novembre un paiement d'une faible somme certes mais inexpliqué de CB SNCF FACT 281115 (-5,40euros) ce dernier correspond à la date du premier voyage que j'ai effectué et comme j'avais préalablement imprimé mon billet je n'ai pas eu à régler les 5euros demandé dans le cas échéant. Je n'ai pas effectué non plus de paiement en borne ou au guichet.
Auriez-vous une explication ?
Je précise que je n'enregistre jamais ma carte bancaire sur mon compte sncf pour éviter les fraudes.

Bonjour Inès,

Je vous invite dès à présent à déposer votre demande en ligne auprès du service spécialisé dans l'Après-vente de vos voyages IDTGV.

Je vous communique à titre d'information le lien utile.

Service Clientèle iDTGV
http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact

Cordialement,

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Bonjour Inès,

Afin d'effectuer des recherches, il est nécessaire d'adresser votre demande au Service Relation Client.

Je vous invite donc à effectuer votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également contacter votre banque, afin d'obtenir une authentification du créditeur de cette opération.

Cordialement,

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