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quand va t on traiter mon dossier de réclamation 3mois d'attente ? quel moyen a t on pour agir ?

Bonjour,

J'en ai marre d'attendre une réponse de la SNCF sur un dossier de réclamation que j'ai envoyé en septembre pour un train fantome du 01/08/2015 ! je n'ai aucun moyen d'avoir un conseillé au téléphone capable de faire avancer mon dossier. j'ai appelé fin oct le 0980983635 "il faut 2 mois c'est noter à traiter patienter" - j' appelle le 30/11 car tjrs rien " je ne peux rien faire pour vous,tjrs noté à traiter ...".

sur le site voyage sncf => Je n'arrive pas à faire un email de réclamation car le N° de dossier et de train ne sont plus valables... c'est vraiment inadmissible !!!

aucun retour et aucun moyen d'agir - et en plus, ils sont succeptibles de m'envoyer des bons voyages alors que j'ai transmis mon RIB et tous les documents justificatifs demandés mais quelle galère !!!

caroline geerssen
caroline geerssen
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

SNCF met tout en œuvre afin de répondre plus rapidement possible aux demandes qui lui sont adressées.

Dès que possible, une réponse vous sera apportée.

Bonne journée,

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