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Cette question a été résolue

Quelle démarche pour une verbalisation injustifiée ?

Bonjour,

Le 29/11/2015 j'ai acheté un billet en gare de Bréauté pour Paris Saint Lazare. Le composteur était ce jour ci signalé en maintenance.
N'ayant pas pu composter mon billet j'ai cependant pris le train de 13h41. Contrôlée peu de temps après Rouen, les agents de la sncf m'ont alors verbalisé à hauteur de 20euros lors de leur premier passage !
Malgré mes explications, ils n'ont pas pris en compte ma bonne foi et la sincérité de mes propos.
Je souligne que j'ai l'habitude de prendre régulièrement les trains de la sncf plus particulièrement les tgv dans lesquels vous pouvez signaler que votre billet n'est pas composté lorsque les contrôleurs sont passés dans les wagons une première fois. Ce que je souhaitais faire!
Mise en cause sans vergogne, je suis choquée de constater que tout relation de confiance à disparu.
Je demande le remboursement immédiat de cette amende.
Pouvez m'aider pour cela ?

Cdt.

Lucie Bernard
Lucie Bernard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie

Je vous invite à adresser votre réclamation au service clientèle SNCF en expliquant la situation et en joignant tous les justificatifs nécessaires:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, car c'est à vous d'aller vous signaler immédiatement auprès du contrôleur et non d'attendre son passage.
Cordialement

Lucie Bernard
Lucie Bernard

Je vois que la compréhension est proscrite à la sncf de nos jours !

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous savez, nos contrôleurs entendent tout et n'importe quoi tous les jours, ils font juste leur travail. La prochaine fois, vous ferez attention.
Cordialement

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
le premier passage n'existe pas à bord des trains.
C'est uniquement pour confort sur les gares de départ du train, le chef de bord devant traverser le train pour des raisons de sécurité.
Après le premier arrêt, c'est a la personne de venir voir le chef de bord à bord du train.
La compréhension existe encore mais de nos jours, les gens deviennent légèrement plus fainéant pour se mettre en règles ;).
[ Il y a des gens qui change même d'élément sur les TER pour acheter un billet ou la validation de leur carte ! ]

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