Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Bonjour, suis sans nouvelle depuis ma demande de remboursement datant du 16 novembre est-ce normal ?

Le train que je devais prendre le 5 novembre n'a pas circulé suite à un mouvement social. J'ai été obligé d'avancer mon voyage d'une journée, ce qui m'a occasionné des frais supplémentaires. j'ai fait une demande de remboursement, non seulement de mon billet mais également des frais supplémentaires. Mais à ce jour je suis sans réponse de votre part ?

Patricia Fund
Patricia Fund

Bonjour Patricia,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu par le Service Relation Client SNCF. Celui-ci porte la référence : 9043229.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée

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Autres réponses

Bonjour,
le délai de réponse par voie postale est actuellement de 2 à 3 mois.
Pour tout suivi de réclamation, vous pouvez contacter un conseiller au 098 098 36 35 (non surtaxé).
Cordialement.

Corinne
Corinne

Bonjour,
Ce délai de 2 ou 3 mois est valable pour tous les courriers adressés à la SNCF (services, régions...) ?
Cela veut dire qu'il y a beaucoup de courrier, donc potentiellement beaucoup de réclamations...

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