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Contacter centre de régularité SNCF de Caen lorsque le voyage concerné a plus de 2 mois d'ancienneté

Bonjour,
J'ai reçu un courrier en date du 27 juillet, me faisant part d'une compensation par virement bancaire d'un voyage (péniblement) effectué en TGV le 24 juillet 2015 (référence dossier 8341843).
Le temps a passé, et je constate qu'à ce jour (et sauf erreur de ma part) le virement correspondant n'a jamais été effectué. Or, celui-ci datant d'il y a plus de 2 mois, le dossier de voyage n'est plus accessible via votre site.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est, je vous prie ?
Je ne tiens pas à me lancer dans une série d'envois de courriers et espère que le centre de régularité pourra accéder directement à ma demande.
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement,
Axel

Axel JOURDA
Axel JOURDA
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Axel,

Votre dossier a été traité par le Centre Régularité de Caen le 27 juillet 2015.

Afin d'obtenir des informations concernant la compensation que vous n'avez pas reçu sur votre compte, je vous invite à contacter ce service, en rappelant la référence de votre dossier : 8341843, à l'adresse suivante :

Service Garantie Ponctualité de CAEN
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06

Bonne journée

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