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utilisation de votre site gp.sncf.com

E Billet pris sur capitaine train le tgv du 24/11 n° 7142 est arrivé avec 1h40 de retard. - lorsque je vais sur le site gp.sncf.com, on me refuse mon n° de dossier!!!!???? SZEUSV

Thierry Keller
Thierry Keller
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry

Une réponse vous a été faite le 26 novembre par le Centre de Régularité de Lille.
Un dédommagement de 4 euros vous a été accordé.
Vous devriez recevoir le courrier très prochainement.

Bonne journée.

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Autres réponses

Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Thierry,

Comme le précise Guillaume, votre billet DOUAI - PARIS NORD est bien éligible à une compensation.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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