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Cette question a été résolue

Comment obtenir une réponse et un remboursement ?

Bonjour , tout d'abord j'ai cru lire quelques part sur le site qu'une partie des personnes qui répondaient aux questions étaient des bénévole je vous remercie donc de donner de votre temps .

Voilà mon problème :

Le 16 octobre 2015 je prends un billet pour faire Lille - Marne la vallée chessy . Sur un trajet d'une heure 04 il y a eu un retard de presque 40 minutes . je suis donc dans le droit de recevoir un avoir de 33% il me semble . J'ai donc demander un papier en gare de chessy , et en remplissant le papier le lendemain j'ai vu que les E-billet pouvait faire la demande directement par internet . Donc j'ai procédé à la demande ,on m'a dit que la demande devrait être traité sous 5 jours maximum , or 1 semaine après la demande n'était toujours pas traité , j'ai donc refais la manipulation et EN PLUS j'ai envoyé le papier que l'on m'avait donné ( une lettre ) . Et A l'heure d’aujourd’hui , toujours aucune réponse . En plus de perdre mon temps je commence réellement à perdre patience , que faut-il faire pour obtenir une réponse s'il vous plaît ? J'aurais bien appelé la SNCF mais j'ai cru voir que leur numéro étaient payant. N'ayant pas de réponse , puis-je me permettre de ne pas payer le prochaine billet de train en ignorant les règles de même façon que la SNCF ignore ma demande?
Si ça peut vous aider , voici la référence du dossier QOLZAE

Merci d'avance ,
Bon courage
Marc

Bonjour Marc,

Rassurez-vous, votre demande de compensation concernant votre voyage Lille/Marne la Vallée du 16 octobre 2015 a bien été reçu par le Service Garantie Ponctualité.

Un courrier vous a été envoyé par ce service en date du 23 novembre 2015 sous la référence : 9048215. Celui-ci est accompagné d'un Bon Voyage d'un montant de 6,20€, qui correspond à 25% du prix de votre e-billet.

Vous devriez recevoir la réponse très prochainement.

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Autres réponses

Bonjour Marc,

Je vous confirme que votre billet est éligible à un remboursement partiel, à hauteur de 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée à vous. Cordialement,

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