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Cette question a été résolue

SNCF peut rembourser un billet que j'ai acheté mais je ne pouvais pas collecter sur Rotterdam ?

J'ai acheté un billet de Rotterdam à Reims le 30 octobre sur voyages.sncf.fr, mais parce que j'étais déjà arrivé à Rotterdam, c'étais impossible de collecter mon billet à la Gare.

Je devais acheter un autre billet là, et j'ai annulé mon billet SNCF le 31 octobre. Est-ce que SNCF peut rembourser ce billet ? Je pense que c'est vraiment pas juste que je dois payer deux fois pour un voyage.

J'ai déjà envoyé mes documents à SNCF Service Relation Client il y a 2 semaines, mais j'ai aucune réponse.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charmaine

Rassurez vous, votre dossier est bien parvenu au service clientèle SNCF.
Il a été enregistré sous la référence 8988227 le 12 novembre 2015.
En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il est bien indiqué sur le site voyages-sncf.com que le billet ne peut être retiré que dans une gare française.
Cordialement

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