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Question en attente de réponse

Je souhaite des explications

Bonjour, j'ai voyagé ce mardi 24.11 sur l'intercités qui assure la ligne Bordeaux/Marseille. Je suis montée à Agen départ prévu à 13h21 et le train avait déjà 10 mn de retard. Je suis descendue à Nîmes à 18h35. J'ai voyagé voiture 4 place n° 12 mais le problème n'est pas trop le retard du train mais le manque de chauffage à l'intérieur du train. Depuis mon retour, je souffre d'une grippe intestinale et mon médecin m'a indiqué que c'était un ""bon coup de froid"" : Comment en être autrement puisque ce voyage s'est déroulé dans des conditions particulièrement catastrophique ? Le contrôleur m'a bien indiqué que d'un point de vue technique il ne pouvait rien faire puisque le chauffage serait enclenché que lorsque le train serait en gare pour sa maintenance alors je m'interroge
Est-ce que la SNCF compte dédommager ses clients qui ont voyagé dans le froid ?
Est-ce que personne ne consulte la météo à la SNCF et remédier au plus vite à ce problème afin d'éviter que les usagers tombent malades ?
J'attends votre réponse mais également j'attends de vos services un geste commercial afin d'atténuer ma colère car déjà que cette ligne est très mal desservie par les trains alors si en plus on y tombe malade ................
Cordialement
Nathalie BROGONZOLI

Nathalie BROGONZOLI
Nathalie BROGONZOLI

Réponses

Bonjour,
pour le chauffage, chaque voiture à une température de consigne généralement vers les 20°.
Il est possible qu'une panne de chauffage ou de la sonde donne des infirmations erronées pour le chauffage et donc avoir une voiture très froides [ Elles sont toute indépendante ]
Votre signalement permet de signaler cette voiture et de la retirer du service commercial pour sa réparation.
Après, pour le geste commercial, vous pouvez utilisez la ligne donné par Train Orange Courtage. Cette page ne pouvant traiter les demandes commerciales.
Cordialement.

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