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Achat billet TER par mobile mais non retiré car malade ? Possibilité d'annulation ou remboursement ?

Bonjour,
Je vous contacte car j'ai une petite question.
J'ai acheté un billet de train TER pour Reims - St-dizier vendredi 13 novembre via l'application et ensuite j'aurai du la retirer à une borne par CB. Or j'étais malade et je n'ai pas retiré le moindre billet mais j'ai vu que le lundi 16 novembre on m'avait déduit de 15,60€... Alors je me demandais si le billet avait été déduit normalement alors que je n'ai pas du tout retiré ce billet et je n'arrive pas du tout à accéder au billet lorsque je vais sur une borne. Je ne trouve pas cela juste puisque je n'ai même pas retiré ce billet.
Pouvez-vous m'éclairer s'il vous plaît ?
Merci de votre lecture et de votre attention.

Julie Tonnaire
Julie Tonnaire

Bonjour,

Le prix d'un billet ( (hors pose d'option) est évidemment payé ou débité lors de la commande. Un billet TER est remboursable, (avec une retenue de 10%) avant la fin de sa validité.

Cordialement.

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