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Renouvellement carte jeune : déja demandé?

Bonjour,
J'ai fait une simulation de renouvellement carte jeune sur le site sncf.com afin de savoir quel prix je devrais payer. Souhaitant régler par chèques vacances, je me suis rendue au guichet de ma gare, où l'hôtesse n'a pas pu renouveler ma carte car ma commande n'avait sûrement pas été annulée sur le site et ne pouvait être faite deux fois (via le site et en gare). Elle m'a donc demandé de me rendre sur le site et d'annuler ma première commande de simulation, avant de retourner la voir. Je ne dispose d'aucune commande en cours sur le site internet: pourquoi ne puis-je donc pas renouveler ma carte directement en gare?

Jeannette THIVEND
Jeannette THIVEND

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